lunes, 15 de octubre de 2012

SORRY

Este fin de semana ha llovido, desde el jueves, ya que ha sido puente, situación a la que últimamente no estamos acostumbrados. Tras un verano caluroso y seco, muy seco según la opinión de los agricultores, llega el otoño regalandonos una fresca y gratificante lluvia.

Y con la llegada de este agua florecen todo tipo de frutas y hortalizas, incluso hongos y setas. Estos últimos especimenes tienen una curiosa variante en el territorio urbano. Se trata de la variedad que te puede dejar sin oreja a su paso.

No se trata de una variedad carnívora, sino de una que tiene una parálisis de las extremidades superiores. Se calzan un artefacto llamado paraguas a la altura de la cabeza y avanzan llevandose por delante todo lo que encuentran. No miran, no reaccionan, no suben el paraguas, ni lo bajan, ni lo mueven a izquierda ni derecha. Sencillamente se llevan tu oreja en una de las varillas del paragua como si fuera un trofeo de guerra.

Eso sí, cuando te ocurra algo similar que no se te ocurra llamarle la atención a la portadora del arma agresiva. Primero te dirá que no se ha dado cuenta y que no es para tanto. Cuando le digas que se lo recuerdas para que no  lo vuelva a realizar, te dirá que no es para tanto y además que ya se ha disculpado.

Este caso me recuerda a aquel señor que de viaje a Londres, cuando estaba esperando la cola del autobús, una señora se  le cuela con la mala  fortuna de pisarle el callo del pie. Ante el enfado y dolor del agredido, la señora dulcemente le dice: SORRY.
Sin embargo esta vez no lo has podido oir, ya que la oreja cuelga del paraguas.

martes, 21 de agosto de 2012


MARCELO EN EL BALNEARIO

Tras la resaca de una maravillosa temporada en la que hemos visto esplendidos partidos, viajado más que nunca, más de lo que nos podíamos permitir, donde además se ha dado la cara en todos los enfrentamientos, teniendo como consecuencias la relevancia mediática y el aumento de la autoestima de jugadores y aficionados hasta las nubes, es más, hasta el punto de aparecer en los duales programas deportivos televisivos (estamos de “los dos grandes” hasta la coronilla), hemos regresado al nuevo curso encontrándonos con una convulsa pretemporada.

Cuando el 2 de julio se abrió la puerta de la nueva temporada esperábamos hablar de las nuevas incorporaciones para la consolidación del equipo, de la confirmación de algunos descartes, de la puesta en marcha y continuación de revolucionarias e innovadoras metodologías y sistemas  para conseguir nuevos triunfos con un juego alegre y divertido, de nuevas formas de enseñar a los más jóvenes los fundamentos del futbol, (hemos alucinado con los portátiles en los entrenamientos)…. Pero sin embargo nos sorprende este inicio con el monumental enfado del entrenador. Son ilustrativas las imágenes obtenidas de la supervisión de las obras de la factoría de jugadores de Lezama realizada por Marcelo junto con Amorrortu, que tuvieron su colofón en la consiguiente pelea de Bielsa con los responsables de la obra de Lezama. 

Tampoco intuíamos tener que estar en vilo por el seguimiento de las renovaciones así como de la posible salida de jugadores emblemáticos hacia otros clubs, mermando la potencialidad de este equipo que nos ha aportado grandes alegrías (Llorar de emoción en un campo con tu equipo es una sensación única, pero hacerlo varias veces en una temporada es casi irrepetible).

A menudo cuando opinamos de un asunto solamente tenemos presentes las cosas que vemos, sin embargo, al igual que un iceberg, lo que permanece oculto suele ser más interesante que lo vivible. En este sentido la tranquilidad vivida durante el mes de junio no presagiaba ninguna tormenta como la vivida. Creíamos que las obras iban bien encaminadas, que se estaban cumpliendo los plazos. Creíamos que las relaciones entre entrenador y jugadores eran buenas a pesar del calendario exigente. Creíamos que lo aprendido por los jugadores por haber estados guiados por un mister de primera línea mundial era un aliciente para esta nueva temporada. Creíamos que las renovaciones estaban encauzadas. Creíamos que las nuevas incorporaciones pedidas por Bielsa estaban conseguidas.

Sin embargo esta bronca, la organizada en Lezama en la inauguración de la temporada, nos abre los ojos y nos hace ver la parte oculta del iceberg, llevándonos todo ello a los aficionados del Athletic a vislumbrar algunos nubarrones en el horizonte y va tomando cuerpo la idea de que algo terrible está ocurriendo en nuestra casa. La existencia de algunos desajustes se va haciendo realidad. 

La posterior rueda de prensa del entrenador con los medios de comunicación, extensa e intensa, explicando detalladamente las razones de su proceder, nos apunta los diferentes frentes abiertos en el Club. La sensación de que ningún asunto de la agenda pactada entre la directiva y el entrenador ha sido cerrado ni resuelto se nos hace visible. Es por ello que la afición, socios y aficionados, intentan leer entre líneas, no tanto los culpables de esta situación, sino los problemas reales que afectan a la institución. 

Los que nos dedicamos a asuntos organizativos y estratégicos tenemos variados ejemplos de lo que ocurre en diferentes organizaciones para poder explicar y entender algunos problemas que les afecta. En el caso que nos ocupa me viene a la mente una emblemática empresa bizkaina a la que sus propios trabajadores le llamaban “el balneario”. Se pueden ustedes imaginar el nivel de exigencia, esfuerzo, responsabilidad que tenían estas personas para con la empresa. (Por cierto, de los que más cobraban del entorno).

Tras la galerna, en distintos foros se escucha que los jugadores se quejaban del nivel de compromiso exigido por el entrenador, de lo cansados que estaban por el esfuerzo acumulado, del número de partidos jugados, de las arengas del equipo técnico a pesar de la fatiga, que les exigía demasiado. Sin embargo, habría que comparar el nivel de exigencia con el de otros clubs, si es tan alta o mayor que en el nuestro, si se les oye a los cracks mundiales algún comentario sobre el nivel de exigencia. Estos tienen claro, tienen asumido que su reto, su objetivo es ganar, ganar partidos, ganar títulos, ganar la Champions y que va incluido en su sueldo.

Pero en este club, el de nuestros amores, parece que no hay retos, que no hay objetivos, que no se puede exigir. Aunque los aficionados nos conformemos con que lo hagan lo mejor posible, que le pongan ganas,… esto no quiere decir que no haya que tener un nivel alto de exigencia, de esfuerzo y de compromiso. En este sentido parece que existe en la plantilla mas fatiga mental que física.

Traigo a colación lo que dicen los astrofísicos para explicar el origen del universo. Que se produjo un acontecimiento, una gran explosión llamada Big Bang, siendo creado otro orden tras dicho suceso. Y es en este punto cuando es interesante analizar que el mister explota, se enfada y monta un lio monumental, es decir, un Khaos. (Por cierto, por poco le cuesta el puesto).

Este peculiar señor ha llegado, ha visto la situación y ha puesto las pilas a toda la institución. Su mensaje es nítido: No se permite estar relajado, hay que darlo todo, hay que hacerlo bien. No va a permitir que le tomen el pelo. Ha marcado el territorio y el que quiera jugar ya sabe a qué atenerse. Un arriesgado golpe de efecto con el que envía un aviso a directiva, jugadores, empleados, periodistas, socios y afición con el que define claramente las líneas de trabajo que desarrollará en este club mientras él, Marcelo, sea su entrenador. Nos informa que en nada se va a parecer este Club en sus formas de trabajo, de organización, de responsabilidad, de implicación y de exigencia a las de un Balneario, como en el ejemplo anteriormente apuntado.

Por ello si nuestros chicos (forma coloquial con la que se llama a los jugadores en el Balneario) cobran como Champions debiéramos exigirles que se comporten como tales, por lo menos en el esfuerzo, la implicación y en la responsabilidad. Ya sabemos que conseguir resultados es más complicado, sobre todo por las autoimpuestas y conocidas limitaciones.

RETOS DE FUTURO. Llegados a este punto, los retos a los que se enfrentan los rectores del Athletic son grandes. Algunos a corto plazo son la configuración definitiva de la plantilla sin realizar locuras por el dinero que se ingrese. Otros a medio y largo plazo pero seguramente más importante sea impregnar en todos los ámbitos de la institución una cultura del esfuerzo, del compromiso, de la implicación, del aprendizaje. Es decir, escapar a toda velocidad de la cultura del Balneario y del pelotazo. Porque desde hace tiempo tenemos claro que no es lo mismo ir al trabajo que trabajar, que no es lo mismo salir al campo que disputar un partido, que no es lo mismo luchar por salvarse que por ganar un título.

Por ello los errores cometidos en este mes de junio y en la pretemporada deben de servir para no bajar la guardia, para intuir los problemas antes de que sucedan, para cambiar la cultura de la organización, para ser cada temporada más competitivos. Y en definitiva para GANAR todas las finales a las que lleguemos. AUPA ATHLETIC

Iñaki Fdez de Gamboa
Consultor en Maren Consulting
Socio Compromisario Athletic S. Koop Taldea

domingo, 17 de junio de 2012

NECESITAMOS A HOUSE

Los politicos pensaban que anunciando un acuerdo, tal vez mejor llamarlo rescate, iban a solucionarse todas las presiones que soporta la economía del Estado. Pero la prima de riesgo se ha excitado hasta el punto de provocar nerviosismo hasta a los enganchados a los tranquilizantes.
Una medida de ese nerviosismo podría ser el número de llamadas recibidas para pedir opinión sobre la situación de la economía. Las procupaciones se puede resumir en dos puntos. El primero sobre la situación general, es decir, que piensas sobre  las medidas, si van a ser solución de algo, para cuando se va a notar alguna mejora. Por otro lado me preguntaban sobre el corralito y si habría que sacar dinero del banco para meterlo debajo del colchón. Bastante preocupados todos los que llamaron.
Esperaban una respuesta tranquilizadora, con la que poder tomar decisiones y dejar el pánico aparcado. Pero no se si la respuesta fue la esperada. De hecho contesté lo que yo creo, mi opinión. En este sentido les dije que estas medidas no servirán de mucho, que la prima va a seguir excitdada todavía una temporada, que el miedo al corralito seguirá en los medios mientras interese a los poderosos, que el gobierno ha de tomar medidas duras para reducir el déficcit, ... Y por último que mientras no hubiera más Euopa este baile iba a continuar. Pero que mi opinión era que no iba a haber ningún corralito. Que tal y como parecía Grecia no iba a salir del euro. Y que finalmente los alemanes, previa presión de los franceses iban a ayudar a la Europa del sur, no sin antes asegurarse más poder para la Comisión europea.
Tras decirles todo esto no se si les ayudé ni si sacaron dineero del banco, pero también les transmití lo duro y largo de dicho trayecto.
Una vez finalizada la jornada quedé con unos amigos para tomar algo y acabamos cenando alguna cosilla. Casualmente estos también estaban preocupados por las noticias negativas recurrentes. Aprovechando que había algún médico entre ellos se me ocurrió hacer referencia a una serie televisiva cuyo protagonista es un médico excentrico, HOUSE. En esta serie cuando el paciente le dice al médico que tiene un catarro, este último le da una aspirina. Pero este medicamento no surte efecto y los médicos comienzan a debatir el caso.
En este punto les hago el simil de que la economía de Estado está constipada.
Al igual que sucede en la serie, se descubre que la aspirina no surtió efectos porque el paciente no tenía un simple catarro, sino una enfermedad extraña llamada LUPUS. Evidentemente la medicación necesaria era otra y que en la serie de TV tenian la solución por haber detectado cual era la enfermedad.
Pero volviendo a la pregunta inicial, no estaba respondiendo la economía estatal a la medicación recibida, evidentemente porque estaba aún pendiente de detectar la enfermedad padecida. Y mientras no se detecte la situación real del sistema bancario y de la deuda pública no sería efectiva la colección de medidas tomadas.
Por ello es neesario buscar y encontrar un HOUSE que nos diga cual es la enfermedad y le de una medicación que lo cure. Le estamos esperando Sr HOUSE. Pero venga pronto.

jueves, 14 de junio de 2012

5 años no es nada

Cuando llevamos cinco años inmersos en este clima de turbulencias económicas y sentimos que se nos hace interminable la salida de este tenebroso tunel, se nos complica cualquier análisis de lo que ha ocurrido recientemente.
Cuando en el 2008 me adentré y profundicé en temas de innovación, comencé a interesarme y a husmear en lo que ocurria en la red, sobre todo porque intuia que se podria utilizar en otras formas de relacionarse, tanto con amigos como con compañeros, clientes, proveedores, competidores, colabordores, aliados,........
Cuando  dejé mi trabajo y dí un salto al vacío buscando una forma de ganarme la vida más satisfactoria porque no me apetecía trabajar con personas con ceguera estratégica y emocional, me encontré con personas interesantes que querrían hacercosas nuevas.
Cuando todavía no existían esas pantallas táctiles tanto en formato grande como pequeño que nos ha cambiado la forma de acercarnos a lo que ocurre en la red, así como a las personas, sencillamente nos conformábamos con llamar y recibir.
Cuaando nadie hablaba de la nube, también llamado cloud, también llamado odeia, ya había gente dando la tabarra lanzando nuevas ideas y abriendo camino para los que veniamos por detrás.
Pues por entonces comencé a coicidir con una persona tanto en el mundo real como en el virtual, a la que sigo porque me gusta e interesa lo que dice y escribe. También porque sus enfoques siempre tienen algo novedoso. Porque es un forofogoitia, bilbaino, txokero, gourmet, de kuadrilla, cantarín, amigable, positivo, sonriente,...
Sí ya sé que podría esmerarse más en la cocina, pero es un buen comensal, con el que poder compartir un buen plato y a la vez un debate ordenado de ideas sin que sea una jaula de grillos.
Bueno, por eso y seguramente otras muchas cosas que iremos descubriendo según escribamos, hablemos, cocinemos, debatamos, compartamos,.... creo que seguiré a este tipo. Iñaki Murua, un artista al que le gusta actuar con red.

domingo, 20 de mayo de 2012

LA COMISION

Alguno pensará que quiero hablar de un grupo de trabajo para resolver a algún asunto. Pero la verdad es que me quiero referir a esa cantidad de dinero, grande o pequeña, que se cobra por cada operación que se realiza.
Tal vez me viene a la cabeza este tema porque en este desenfrenado mundo que cada vez viaja a más velocidad, cuando vas a hacer un recado, gestión o cualquier operación, noto con más insistencia que el que me debiera atender está pensando en lo que va a cobrar por dicha operación sin preocuparle lo que a mí me interesa.
Si vas al banco te quieren encajar un producto que ni entiendes ni te interesa y lo más preocupante, no te conviene. Sivas a por un teléfono te intentan esclavizar para 18 meses bajo penalización. Si vas a comprar un piso los de la inmobiliaria están pensando en el 10%. Y así sucesivamente.
Luego nos quejamos del país en el que vivimos. Queremos vivir sin trabajar, consiguiendo un 10% cada cierto tiempo para dedicarnos a lo que hace la cigarra.
Otro día comentaremos la perversión de la comisión

sábado, 11 de febrero de 2012

CAPTACION VS FIDELIZACION

Las campañas de captación a las que nos están acoxtumbrando las compañías telefónicas están rayando lo esperpentico,
Me comentaba un colega que habia intentado negociar unos telefonos con la compañía actual, pero que fue imposible una mejora en las condiciones. Lo intentó sabiendo las ofertas que estaba realizando a los nuevos clientes, así como las que estaba recibiendo de las enpresas de telefonía de la competencia.
Negoció también con la competencia consiguiendo muchas más cosas de las esperadas y de las que lo que había negociado con su compañía. Finalmente, tas la actitud negativa de su compañía, cambió de cproveedor.
Pero lo más interesante estaba por llegar. Tras varios meses en la nueva compañía, recibe una llamada de su antiguo proveedor intentando lograr su captación. Mi amigo no acaba de entender la situación, pero atiende la llamada.
EN RESUMEN: Le ofrecen el oro  el moro or lograr su vuelta a su proveedor anteerior. Les explicó que tenía una penalización por abandonar el actual proveedor, condición que tndrían que asumir si querian la cuenta. ( está cantidad superaba los 3.500 €). Además sugirió la necesidad de unos móviles de últim generación. Tras unos momentos de negociación quedarn en volver a hablar.
Sorpresivamente a los pocos días recibió  una contestación confirmando la operación.
A esta compañía lehubiera supuesto la enovación unos móvilesy sin embargo logró recuperar la cuenta unos 3.500€ más unos móviles de última gama. Desde mi punto de vista UN DESPROPOSITO.
Si analizamos la operación fidelizar a este cliente nos hubiera salido mucho, pero que mucho más barato que su pérdida y nueva recuperación / cptación.
Nuesras sospechas sobre estas políticas agresivas de captación y laxas de fidelización ( por no decir de expulsión) se dirigen hacia las comisiones que cobran los agentes. Comisiones que en muchas ocasiones no están alineadas con la estrategia de la compañía.
En próximos capítulos hablaremos de este tema. Mientras tanto rece para no tenerningún incidente con su proveedor.

ENTRE PREFERENTES Y SUBORDINADAS

ENTRE PREFERENTES Y SUBORDINADAS

Es curioso lo que ocurre algunos días. Hoy por ejemplo he tenido varias consultas relativas a un mismo asunto. Se trata de un problema que tienen algunos inversores, pequeños inversores en su gran mayoría. Muchos de ellos jubilados que pusieron el dinero en un supuesto depósito  bancario, que podrían rescatar en cualquier momento.
Pero la gran sorpresa es que cuando han ido a rescatarlo no ha sido posible. Se han encontrado entrampados por un engaño de las entidades financieras en las que confiaban.
Tras mucho batallar (el asunto lleva coleando varios años) ahora les ofrecen un canje. Cambiar el producto financiero que tenian por otro de diferentes caracteríticas. Lo curioso del caso es que venian a que les aclaráramos tanto el producto del que eran poseedores como del nuevo.
Se trata de dos productos financieros llamados híbridos, que tienen tanto características de acciones como de deuda. Esstamos hablando de las participaciones preferentes y de las obligaciones subordinadas.
Estas personas eran poseedores de unas participaciones preferentes de una entidad cuando en su día creyeron contratar un depósito a plazo. Pero por las características de este producto no podían desprenderse de estas, ni siquiera en un mercado llamado secundario.
Pero por que fiarse de una entidad que les había provocado ese problema?
Por que acudir a un canje de esas participaciones por unas obligaciones subordinadas?
No nos volverán a engañar?
Aparte de responder a estas preguntas he tenido que explicar lo que son estos productos financieros. Había que ver la cara que ponian ante las explicaciones que entendían con gran dificultad pero gran atención. Finalmente hemos expuesto la situación en la que se encontraban al comienzo y en la que se encontrarían si acudían al canje. No había muchas dudas sobre que opción les convenía. Ellos mismos han tomado la decisión. Esta coincidía con la que yo hubiese tomado.
De todas las maneras siguen con un problema, tienen un producto que no querían. Un producto que no se parece al que creían haber contratado. Tampoco pueden acceder a SU dinero.
A las entidades financieras y a las perssonas que allítrabajan eso parece preocuparles bastante poco. Sacaron esos productos para conseguir tener unos ratios que cumpliera los requisitos del Banco de España. También han cobrado los incentivos por vender dichos productos, mientrass que estos abueletes siguen sufriendo.
El día que se piense más en el cliente que en el propio ombligo tendremos solucionados muchos de nuestros problemas.